近日，据黑猫投诉，用户莫先生一家五口打哈啰顺风车从贵州罗甸出发回广西玉林，全程600多公里路程共计花费1400多元。明明选择了“不拼车”，司机沿途又多接了2名乘客，致使七座车挤了8个人，连两个座位间的空隙也塞了一个，还存在绕路、边开车边电话聊天等行为，存在极大安全隐患。莫先生称，面对视频证据，哈啰平台拒绝赔偿，最终1400元车费仅退款45元，自己完全不能接受。4月16日，哈啰方面人士就此事回应九派财经称，已经核实订单，车主确实有额外拼人情节，“我们向乘客致歉，并将提供补偿”。目前已永久封禁涉事车主账号。对此类有违用户体验、有安全隐患的行为，平台绝不姑息、一律顶格处罚。至于补偿的具体金额，哈啰人士称，45元是当时系统的自动判责，后续的补偿金额会让用户满意。
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