成都燃气称客户回访满意率99.4%，成都燃气发布2023年度社会责任报告拟持有10股派发3元现金红利

4月19日，成都燃气发布2023年社会责任报告。 报告显示，该公司当年通过IVR电话回访和人工回访相结合的方式，实现了99.4%的客户总体满意度。 为进一步提升服务质量，成都燃气优化了投诉处理信息流流程，强化组织效能，确保从受理到响应的全流程和关键环节高效运行，让客户需求得到回应和解答。及时准确。

报告列举了“高效解决燃气费投诉，周到维护客户权益”的典型案例。 2022年11月至2023年2月，成都燃气所属新公司在辖区某小区实施了超期表计更换项目。 由于新旧燃气表交接时累计用气量较大，不少用户抱怨新表计量精度和燃气计费问题。 面对投诉，新创迅速行动，与客户电话沟通或一一走访有疑问的客户，详细说明情况，并主动提供免费燃气表拆装服务，并协助客户将表寄至第三方质检机构进行检测，以杜绝客户投诉。 怀疑。 在送检期间，新创还贴心地提供了周转表，确保用户正常用气不受影响。

同时，成都燃气同日发布的年报数据显示，公司2023年净利润达5.26亿元，较上年增长7.03%。 此外，成都燃气公告称，拟向全体股东每10股派发现金红利3元，与投资者分享企业发展成果。