五一的杭州西湖开启“人从众”模式，中国近代史遗址博物馆行政事务部副部长陈宁俊

【解说】2019年五一假期你是怎么度过的？ 旅游销售平台数据显示，2019年“五一”假期，出游人数超过1.6亿人次，各地随后开启了网络上常说的“跟风”模式。

【解说】五一假期的杭州西湖是这样的……五一假期的八达岭长城是这样的……五一假期的南京夫子庙景区是这样的。 ..这一幕人山人海，让网友感叹：走一趟门，我怀疑人生，请放我回家吧。

【同期】游客放松

我选择五一出去是因为亲戚朋友放假，我可以利用这个时间和他们一起出去玩，放松一下。

【同期】游客季先生

前一天（5月1日）我们没有出来，基本上就在合肥。 然后我们5月2日、3日才开始出来，有点挤。

【同期】游客吴女士

我有点累了。 我们去了几个地方玩，那里的人很多。

【解说】为缓解旅客拥堵问题，各景区采取了网上预约、限量售票、增设旅游内容等措施。

【同期】南京中国近代历史遗址博物馆行政事务部副主任 陈宁军

为应对客流高峰，我们加大了网上购票力度，以及紫超大厦、政务局二楼等特别容易拥堵的内部封闭地点。

【同期】中国科举博物馆副馆长 吴仪

入口处的观景台上，每天上午和下午都有“龙门大典”表演。 事实上，“龙门大典”表演不仅丰富了游客参观的内容，也缓解了游客在入口处的困难。 餐厅里很拥挤。

【同期】南京秦淮风光旅游有限公司接待服务部副经理田卫平

秦淮河上现有游船54艘。 与往年相比，我们将游客错开，让游客在白天和晚上有不同的游览体验。

【解说】尽管景区已做好应对客流高峰的充分准备，但各地“人从众”模式的话题依然霸占网络热搜。 5月1日，杭州西湖风景区迎来了60万游客，“游人如织”的草坪也出现在当天的热门话题榜上。 游客们在草坪上或坐或卧，不顾保安的劝阻。

【解说】那么，如何避免客流高峰期游客的不文明行为呢？

【同期】南开大学旅游与服务学院教授徐宏

过度堕胎与不文明行为之间并无必然联系。 并不是说对堕胎压力过大就一定会导致不文明行为。 对于不文明行为，一方面需要引导、教育和道德约束，另一方面需要采取控制措施，包括行政处罚和经济处罚。

【解说】客流拥挤不仅给景区带来管理压力，也给交通带来运营压力。 5月1日凌晨，不少网友表示持票乘坐火车时无法上车，涉及途经淄博火车站的5022次列车和途经南京站的K8372次列车。

【同期】旅客

我有座位，我要去济南。 为什么我不能上车？ 为什么没有座位的人可以上车？

【同期】铁路工作人员

就是因为很多买短途票的人已经把车票付了钱，人们上不去。

【解说】铁路工作人员表示将全额退款。 问题的根源在于乘客的大量增加。 许多短途乘客和无票乘客上车后付费购票，甚至“强行”直接坐到目的地。 结果，当列车到达淄博站和南京站时，车辆100%超载。 “我有票，但上不了车”引发网友热议。 面对客流高峰，铁路部门该如何应对？

【同期】南开大学旅游与服务学院教授徐宏

由于节假日人流高度集中，铁路部门应该预见到这种可能性。 因为无法预订门票的游客可能会采取这种“买短途走长程”的方式，所以我们应该看看如何在门票管理中运用大数据技术。 对不同时段的客流分布进行预测和监督，对门票销售进行预测管理。

【解说】专家表示，长短假客流拥挤的原因之一是旅游市场供需仍然不平衡。 更多景点有待开发。 同时，要加强客流信息发布和传递，方便游客。 错峰出行。 此外，完善带薪休假制度也将有助于打破短假和长假“人从众”的模式。

编辑 刘媛媛 赵安媛