大量游客徒步数小时下山 景区致歉，泰山景区回应游客滞留：未达最大承载量仅67

6月13日，泰山山顶出现大雾，无法观看日出和景点。 于是，等待看日出的游客就集中下山了。 选择自驾下山的游客也迅速增加。 由于索道和旅客列车运力有限，不少游客在泰山索道被拥堵、滞留。 由于等待时间较长，部分游客翻越隔离栅栏，冲向检票口。

14日，泰山风景区致歉称：因旅游设施改善工程建设、服务不善、管理不到位给您带来的不便，景区深表歉意（据泰山风景区微信公众号） 6 月 14 日）。

由于泰山是首批国家5A级旅游景区之一，景区内的各项设施和服务应该都比较成熟。 应提前预见节假日期间景区人流量突然增加的情况，制定应急管理预案。 虽然泰山风景区官网提前于6月11日发布了《泰山风景区管委会关于端午节期间提供旅游服务的通知》（以下简称《通知》），但表示部分旅游基础设施因翻修和改善而暂时关闭。 。 但官网显示，这条“通知”的点击量仅为67次，这意味着大多数游客并没有注意到这条“通知”。 在这种情况下，泰山风景区是否应在其他购票渠道或景区内显着位置设置公告，再次提醒游客？

同时，据官方统计，6月12日0：00至24：00，泰山共接待游客2.8万人次； 6月13日0:00至11:00共接待游客1.2万人次，含6月13日日出峰日出游客约1.4万人次，均未达到游客接待三道红线（景区单人最大接待量）日承载量8.55万人，景区瞬时最大承载量5.25万人，岱顶瞬时最大承载量2.55万人）。 ）。 在未达到最大承载能力的情况下，大量游客滞留，说明景区在预见突发事件、制定应急管理预案方面存在明显不足。

预见突发事件、制定应急预案是景区的重要职责。 当实际情况远远超出应急管理能力时，如何应对突发事件对景区来说是一个考验。 拥堵发生后，部分游客因等待时间过长而变得烦躁。 此时，景区工作人员是否采取积极措施应对？ 当他们感觉游客量明显增加、景区交通能力明显不足时，是否采取了停止售票、提示网上口岸游客错峰、改票、退票等措施？等等，以避免更多游客上山造成搁浅？

事实上，假日旅游不仅是对景区应急管理水平的考验，也是对相关行业应急管理水平的考验。 不久前，大量乘客滞留在某火车站门口。 看不到相关新闻或短信通知。 现场人头攒动，秩序一度混乱。 因此，打造高品质旅游服务，仅仅提高景区应急管理水平是不够的。 车站等设施的应急管理也不容忽视。

当然，游客在处理泰山拥堵问题上也并非没有过错。 由于等待时间较长，部分游客通过翻越隔离栅栏、袭击检票口等扰乱秩序，给工作人员维持秩序造成一定困难。 文明出行、关键时刻不“堵”更能彰显游客素质。 一旦发生突发情况，听从工作人员的管理和指挥，不仅是对自己的生命安全负责，也是对他人的生命安全负责。 试想，如此大的景区一旦发生混乱，很容易引发踩踏事故，后果难以预料。 因此，创建文明旅​​游环境需要社会的共同努力。