平台回应司机背也要把乘客背上20楼，网约车司机公布平台客服“雷人”答复：乘客下单到20楼

这两天，一段网约车司机与平台客服的对话在网上引起关注。 一位网约车司机问：如果乘客订单的目的地是20楼，我是否必须把乘客送到20楼？ 客服回答：可以。 网约车司机问：你确定吗？ 客服回答：我确定。

一位网约车司机发布了平台客服的“荒唐”回复：

乘客到20楼下单

网约车司机也要载乘客到20楼

5月7日，一名男子（网约车司机）在网上发布了自己与平台客服的对话，引起广泛关注。 以下为双方对话节选：

网约车司机：请问您，乘客订单的终点是否在20楼（被客服打断）……

平台客服：处理方法我也已经告知您了。 乘客订单的目的地是20楼，所以司机必须到达20楼。

网约车司机：我也想背乘客是吗？

平台客服：是的。

网约车司机：是吗？ 你确定？

平台客服：是的，我确定，因为司机必须把乘客送到指定的目的地。

网约车司机：哦，就算相差1米也不行吧？

平台客服：是的。

网约车司机：我必须载乘客到20楼吗？ 是还是不是？

平台客服：是的。

网约车司机：你们客服就是这样服务司机和乘客的，对吗？

平台客服：这里的客服只是告诉您正确的处理方式。

网约车司机：处理办法是，只要乘客下单，即使车辆无法到达，司机也会载乘客上楼，对吧？ 带到他指定的地方吧？

平台客服：此处客服告知的处理方式仅根据您提出的相关要求进行合理处理。

网约车司机：请问你，乘客在20楼下单，我应该背他吗？

平台客服：我刚才告诉你，你需要去，因为乘客订单的目的地是20楼。

网约车司机：噢，也就是说只要乘客点单的具体位置是在楼上或者床上，我就得把他抱到床上是吧？

平台客服：只有到达定位的目的地后，司机才能正常完成订单。

…

该平台客服的“荒唐”回复引发网友热议：

“可以请司机载我去泰山吗？”

华商报大风报记者注意到，看到网约车平台客服对网约车司机的回复，不少网友感到惊讶。 有网友调侃说，好久没爬泰山了。 这个平台的服务这么好，可以让司机载我上泰山吗？ 有网友表示，平台司机能载他去珠穆朗玛峰吗？

网友“翔”：哪个平台？ 哪个平台？ 我求你明天去泰山吧。

网友“涛”：哪个平台？ 我想去珠穆朗玛峰。

网友“白云”：请告诉我平台名称。 我也下载了一份。 我很想去旅行，但我又怕我会太累。

网友“搞笑星空”：司机的职责是把乘客安全送到目的地，载人上楼不是司机的工作。 平台不能一味地维护顾客的无理要求，侵犯司机的合法利益，因为司机不是照顾者。 如果20楼司机体力不支，半路摔倒，谁的责任？

平台回复：我们非常重视，正在核实处理此事。 涉事客服人员将受到处罚。

第一财经记者大风报记者注意到，不少网友在网上询问：涉及哪家网约车平台？ 有网友回答说是中国交通旅游。 这是真的？ 5月9日上午，第一财经记者联系中交出行平台客服和深圳市中交出行科技有限公司。

5月9日上午，在回答记者提问时，深圳市中交旅游科技有限公司一名工作人员表示，线上对话确实对公司形象和声誉产生影响，公司有自己的方式。内部处理它。 至于事情是如何处理的，我不会透露，也不会接受采访。

当天上午，中交旅游平台一名客服人员表示，平台高度重视此事，目前正在核实处理此事。 感谢大家对平台的关注。 “平台一定会保护司机师傅的利益，重视他们的意见和建议，问题核实后，将对涉事客服人员进行处罚。”

上述中交旅游平台客服表示，该平台客服此前给出的答复确实存在错误，平台将进行相应处罚。 希望大家能够理解。

专栏主编：张武