女子称在酒店洗澡被深二度烫伤，女子在酒店住宿被花洒热水烫伤双方各执一词

近日，封面新闻报道平台接到来自陕西的赵女士的举报，称她在成都入住酒店时被烧伤，后被诊断为深二度烧伤。 对于烧伤的原因，双方意见不一。 赵女士称，是被淋浴间突然喷出的热水烫伤的。 酒店表示，酒店的燃气热水器由锅炉供电，最高温度设定为50℃。 流出的水不太可能烫伤客人。

近日，封面新闻报道平台接到来自陕西的赵女士的举报，她在成都一家酒店入住时被烧伤，后被诊断为深二度烧伤。

对于烧伤的原因，双方意见不一。 赵女士称，自己是被淋浴间突然喷出的热水烫伤的，而酒店则表示，酒店的燃气热水器由锅炉集中供电，最高温度设定为50℃。 不存在烫伤客人的可能性。 目前，双方尚未就赔偿事宜达成一致。

女子称在酒店房间被热水烫伤

五一假期，赵女士和朋友去成都旅游。 5月3日晚，她入住都江堰市一家酒店。

她向记者描述，第二天早上洗澡时，一打开热水器，突然就被喷出来的热水烫伤了。 她脚下一滑，摔倒在地。 当她挣扎着起身关掉热水时，热水继续顺着她的手臂和胸口流淌。 肚子、胳膊、腿等部位都浇了热水。 整个过程持续了大约10秒。

赵女士入住的房间（酒店提供）

“当时只是红肿而已，没想到这么严重。” 她通知了前台，前台安排了工作人员带她去治疗。 拿到药后，她就退房了，和朋友一起去了景区。

出发后大约10分钟，我的身体开始疼痛。 她立即​​赶往医院。 医生诊断后，她意识到伤势很严重。 考虑到家人不在外地，她决定当天赶回西安治疗。

根据客户赵女士提供的医疗诊断证明，诊断为深二度烧伤，右上肢出现面积约20*30cm、20*40cm的棕紫色肿胀斑块。右下肢，可见水泡。 。

“每天换药很痛苦，而且很可能会留下疤痕，想想都难以接受。” 赵女士表示，事发后，医疗费都是她自己承担。 她认为，在整个就医过程中，酒店负责人没有出现，没有以负责任的态度对待患者。

酒店为客人购买的保险将支付60%的赔偿金，酒店另支付2000元。 她很难接受酒店提供的补偿方案。 “顾客入住酒店时，酒店有义务保证消费者的安全。热水器喷出的热水没有缓冲，造成烫伤，酒店应承担全部责任。”赵女士表示，已经向相关部门投诉。

酒店负责人：自己不应该承担全部责任，对方不配合提供文件

5月15日上午，酒店负责人段女士接受记者采访，对此事作出回应。 她表示，酒店并没有消极对待此事，并立即向顾客道歉。 如果客户不同意目前的处理方案，可以进一步沟通。

段女士称，事发第二天，顾客就寄来了一些收据，加起来大约800元。 由于后期费用尚未发生，无法估算，她打算转888元给顾客，并表明酒店的立场。 我不会推卸责任，但客户拒绝了。

“酒店给顾客购买了保险，赔偿需要文件和相关证明，但对方不太配合保险流程，发来的部分是付款截图，不是详细清单。顾客还需要提供要求支付工资损失的相关证明，但对方没有提供。”段女士说。

她表示，酒店必须负责，但即使有诉讼，酒店也不应该承担100%的责任。 起初，顾客认为自己也有责任，但后来谈到赔偿时，他坚称酒店负全责。

酒店说锅炉最高温度设置

出水温度不超过50℃

对于烧毁过程，酒店负责人直言自己“很困惑”。 她指出，酒店的热水器是天然气热水器，锅炉统一供水。 最高温度设定在50°C以内。 开机后是不可能烧水的。 事发当天，酒店60余间房间已满，所有房间同时供应热水，但其他房间并未出现赵女士的情况。

酒店锅炉（段女士提供）

段女士表示，事故发生前热水器没有任何故障。 事故发生后，酒店前往客人房间检查热水器，放出的热水温度也处于可接受的范围。 “她一个人入住，很难说到底发生了什么，但这种事情总是发生在酒店里，酒店有责任，也从来没有回避过。” 段女士说。

针对这一情况，记者咨询了成都某酒店工程部负责人尤先生。 他告诉记者，如果酒店采用锅炉集中供水，并设定最高温度，这位顾客提到的情况出现的概率确实太小了。

他补充说，他所在的酒店使用锅炉集中供水。 锅炉出口温度设置为44°C，到达房间的热水估计在42°C左右。 即使客人开到最大，也不会超过设定的温度，保证客人不会被烫伤，而且出来的水一开始是冷水，有一个缓冲过程，大约需要热水出来前10秒。

随后我们又咨询了另一家酒店，酒店工作人员表示，出于安全考虑，热水器的温度会设定为出水温度不超过50℃。