买靠窗座位没有窗？12306回应，女子花700元买高铁座位实墙前方座位旁才有窗户

5月16日，有网友在社交平台分享了自己的高铁乘坐经历。 她花了700多元买了一个头等舱靠窗的座位，希望能享受舒适的旅行，欣赏沿途的风景。 然而实际情况却令她失望。 她座位的右侧不是窗户，而是一堵坚固的墙。 她前面的座位旁边只有一扇窗户。 为此，她已向12306投诉。

这起事件迅速在网络上引发热议。 有网友认为她的抱怨过于挑剔，指出“窗户”仅指座位紧挨着窗户，并不保证窗户就紧挨着座位。 不过，也有网友站在支持者一边，强调购买靠窗的座位就应该有观看窗外风景的权利，尤其是在付费购买头等舱座位时，这种期望更为合理。

针对这一情况，12306客服回应称，由于每趟高铁列车的结构存在差异，即使座位标注为A或F（通常表示靠窗座位），也不能保证一定有座位。实际座位旁边的窗户。 客服建议，如果旅客想调整到靠窗的座位，可以向列车售票员提出要求，在条件允许的情况下尝试更换。

对于如何避免选择无窗座位，客服解释称，由于列车编组和车体结构的差异，高铁座位安排没有具体规定，以确保您选择靠窗座位。 客服强调，高铁座位布局复杂，中间有障碍，所以不能绝对保证能买到靠窗的座位。

湖北易诚律师事务所蔡伟律师表示，“靠窗”的描述可能会造成理解上的偏差。 虽然不构成虚假宣传，但确实还有改进的空间。 他提出，高铁服务可以借鉴飞机的做法，提供详细的座位图，明确标明哪些座位有窗户，提高服务透明度和旅客满意度。