丰巢被要求整改 退款1元，上海学子胜诉，丰巢被要求整改，快递保管费纠纷引关注

上海学生起诉丰巢成功 被责令整改

4月29日起，丰巢微信公众号和全国取件短信接口增加通知模块，明确列出快递包裹免费保管期限和相应收费标准，上海学生胜诉，丰巢被要求整改。

此前，上海大学法学院研究生艾真因丰巢未提前明确告知其保管期限及费用，与丰巢发生快件保管费纠纷，并向深圳市邮政管理局投诉。艾真经历始于2022年8月，其购买的录音笔未经其同意被快递员放入丰巢快递柜，取件短信中也未提及超时收费。直到快件保管即将超过18小时免费保管期限，艾真才收到丰巢的超时收费通知。因时间不便，他未能及时取件，最终支付了1元保管费。艾真认为，不提前通知就收费缺乏契约依据，不应由收件人承担。

艾真尝试通过客服解决此事，但客服只表示上班时间免费开柜门，并未直接同意免除费用。艾真无奈之下支付了仓储费，并开始质疑丰巢此举是否是故意为之，意图利用消费者因不便而放弃维权的心理。艾真根据《民法典》指出，在没有明确约定的情况下，仓储应视为免费服务。上海学生胜诉，丰巢被要求整改。

爱真发起问卷调查探索公众认知，结果显示不少受访者并不清楚丰巢的免费寄存时长和收费标准。这一发现促使爱真决定以诉讼方式推动快递柜寄存规则的完善，并成功获得深圳前海合作区人民法院的支持。法院判决丰巢须退还1元寄存费，并强调公司须及时告知消费者收费规则。

虽然一审判决支持了艾真，但在丰巢提起上诉后，艾真依然没有收到退款。面对争议，艾真表示会继续维护消费者的知情权，并认可丰巢在首次发送取货码时告知消费者寄存规则的改进措施。

不少网友纷纷表达对爱珍的支持，批评丰巢的收费做法，并分享了自己使用快递柜的不便之处，呼吁企业提供更人性化的服务，尊重消费者权益。上海学生胜诉，丰巢被要求整改。