游客在鼓浪屿吐槽自己一直被宰，鼓浪屿旅游乱象频发，出租车司机诱导游客购买高价套票

鼓浪屿作为国家5A级旅游景区、世界文化遗产，是不少游客到福建厦门必去的景点。但近日有游客反映，鼓浪屿旅游套路太多、费用高、体验感差。这到底是怎么回事？央视记者以游客身份秘密探访调查。

环节一：出租车司机诱导游客购买高价套票

在厦门轮渡码头，记者看到停着一长串出租车，一看到外国游客，司机们便迅速上前搭讪，一位司机“建议”不要打电话订轮渡票，因为“有时间限制，而旅行社散客旅游中心卖的套票没有时间限制。”

出租车司机提到的旅行社散客旅游中心销售的168元套票，包含35元的鼓浪屿往返船票和88元的岛上私人景点门票。当地一位旅行社工作人员私下告诉记者，套票面值与实际价格相差很大，168元里有近百元的利润。

事实上，游客可以在码头或通过官方网络渠道购买鼓浪屿船票，最低票价仅为35元，而且没有时间限制。

那么，出租车司机为何会建议游客购买价格昂贵的套票呢？有出租车司机称，因为旅行社会给他们“10、20元茶水费”作为回扣。

游客被引诱到散客中心后，即使怀疑自己被“骗”，但由于信息不对称或时间限制，往往不得不接受购买高价套票。

环节二：导游与商家联手诱导游客消费

为了探寻更多内幕，记者还购买了168元的鼓浪屿套票，上岛后记者发现，导游基本不讲解鼓浪屿的人文历史，只是不断带游客去商店消费。

除了套餐中包含的私人景点外，导游还带游客去茶馆推销茶，团内不少游客都觉得自己被“坑了”。

导游推销产品为何如此积极？记者再次来到这些店铺，以寻求业务合作的名义找到店主，询问是否有回扣，店主表示可以给50%的回扣。

记者发现，在鼓浪屿，商家向导游提供高额回扣的现象屡见不鲜，同时这些商家在经营过程中，经常进行虚假宣传、以次充好等不规范行为，导致其销售的产品质量无法得到有效保障。

在“百年美丽园”景区内的一家珍珠店，记者花数千元购买了店员连连推荐的“海水珍珠”。随后，记者带着这些珍珠到专业机构鉴定，结果却是淡水珍珠。淡水珍珠和海水珍珠的价格相差好几倍。

更令人震惊的是，一些海鲜餐厅以死海鲜冒充活海鲜出售，可以给导游高达50%的回扣。

鼓浪屿一位经营者告诉记者，类似向游客滥收费用的现象，已经形成了明显的产业链，不仅影响了旅游质量，也严重影响了鼓浪屿的声誉，“这是一个恶性循环”。

向客户多收钱现象已形成产业链

监管部门各自为政，难以形成监管合力

记者暗访调查发现，从被出租车司机带到旅行社开办的个体旅游中心购买高价套票，到导游与商家联手诱导消费，已形成一条完整的“灰色产业链”。

针对这一混乱局面，记者以游客身份向厦门市交通、市场监管、鼓浪屿管委会、文旅等多个部门反映情况，但问题并未得到有效解决。

厦门市鹭江市场监管所和出租车公司工作人员表示，若出现游客不满消费、诱导消费等情况，将对涉事司机进行停职处理，并在权限范围内为游客协调退款。

监管部门并未进行深入有效的调查，而是采取“以罚代管”的方式退还费用。记者指出，出租车司机是这一“灰色产业链”中的重要一环，在码头等地打工的情况十分常见。希望监管部门能够彻查并给予回应。截至发稿时，记者仍未收到厦门市交通局的回复。

除了退款流程外，各部门工作人员均明确表示只负责调查处理各自职责范围内的事宜，目前尚无统一的单位负责统筹协调，具体处理此类事件。

厦门市鹭江市场监督管理处：景区门票定价我们管不了，出租车司机的行为我们也管不了。

厦门市鼓浪屿万石山风景区管理委员会：我们只是一个管委会，需要分散到各个部门去调查。

厦门市鼓浪屿市场监督管理办公室：如发现导游回扣等线索，请向市场监管部门举报。

厦门市文化旅游旅行服务热线：您可以拨打12345市长热线，向接线员反映情况和您的要求。

“灰色产业链”由来已久

谁来把鼎下的柴火搬走？

拨打12345政务服务热线反映问题真能解决问题吗？

厦门市鹭江市场监督管理处一名工作人员称，他本人已向12345举报此事，但得到的答复是“将情况转交相关部门参考”，并未得到进一步反馈。

中国旅游研究院院长戴斌认为，厦门市相关部门应切实解决非法经营问题，向游客展现更多善意。

记者笔记

上网搜索，有不少游客抱怨在鼓浪屿上被骗的帖子；细看，执法部门严惩无良司机、导游、商家的报道屡见不鲜；到码头一看，出租车司机假装热情，实则坑人现象依然存在。

鼓浪屿混乱的旅游状况不断收割着一波又一波的游客，侵蚀着大家对厦门的美好想象。隐蔽、盘根错节、根深蒂固的“灰色产业链”已经成为鼓浪屿的“牛皮癣”，不仅影响了旅游品质，也严重损害了鼓浪屿的声誉。

目前，厦门正在实施“旅游质量年”行动，希望当地能够正视问题症结，加强联防联控，营造诚信规范的旅游市场环境，让游客每一次来厦门旅游都能收获许多美好的回忆。