厦门成立工作组整顿鼓浪屿旅游秩序，央视曝光鼓浪屿旅游宰客一条龙，厦门成立专项整治工作组

6月8日，中央电视台记者暗访曝光国家5A级旅游景区鼓浪屿旅游骗局多、费用高、体验感差，已形成“一条龙”诈骗体系，引发广泛关注。

当日中午，厦门市成立鼓浪屿旅游市场秩序整顿联合专项工作组，迅速开展调查，对相关违法行为严格依法处理。对鼓浪屿涉案5家单位被责令停业整顿；对涉案2家旅行社分公司被责令停业整顿；暂扣涉案1名导游的导游证；吊销相关违法违规司机的从业证，并汲取教训，对媒体曝光的行业进行拉网式排查。

报告截图

如果不是央视的曝光，很多人或许难以相信，厦门这样一个历史悠久的网红旅游城市，鼓浪屿这样一个家喻户晓、人气极高的著名景区，竟然有如此多的“坑游客”手段，各种违法违规行为如此猖獗。

游客从抵达登机口的那一刻起，就成了不法商人“猎杀”的对象。热情迎接你的出租车司机，也许只是想骗你在旅行社经营的个体游客中心购买昂贵的套票。买了昂贵的门票后，你很可能得不到物有所值的服务，而是被导游带着在各个店铺里开始“购物之旅”。能买到什么特产吗？当然不能，多半是虚假宣传、赔钱的劣质商品。整个旅程，游客就像砧板上的鱼，任人宰割。不说浪费钱，旅行体验也很糟糕。

虽然当地工作组迅速成立，在央视曝光此事后立即展开调查，并将曝光单位全部处理，但这样的反馈能打消游客疑虑，让大家觉得这里“干净”了吗？恐怕很难。其实，在央视记者介入采访之前，网络上关于鼓浪屿“坑游客”的投诉和曝光已经相当多了。采访期间，记者也以游客身份多次向厦门市交通、市场监管、鼓浪屿管委会、文化旅游等部门反映问题，但均未能系统解决。这些部门要么各自为政，要么以罚款代替管理。球踢得一流，问题却始终停滞不前。就连厦门鹭江市场监督管理处工作人员也表示，他们拨打了12345，但只被告知转交相关部门，再无进一步消息。

这难道不是典型的“不曝光不解决”吗？央视报道当天就立即启动整改，说明这些部门没有联合执法的能力，无法形成合力。那么之前他们在干什么呢？如果在媒体曝光前，游客的投诉能够得到及时处理和回应，对“一站式坑人”的违法行为能够严惩不贷，鼓浪屿的名声怎么会这么差呢？

此前当地相关部门对此睁一只眼闭一只眼、毫不在意，是觉得鼓浪屿名气大，人流会多，才滋生“大店欺客”的心理？还是在一些重要监管环节存在利益输送、执法回避现象，导致违法行为明目张胆，乱象“滚雪球”越滚越大？

“滥收费用”产业链，并非少数旅行社、商铺、出租车、导游的问题，而是整个行业、市场长期存在的弊端，缺乏法治意识。遏制文化旅游市场乱象，不能止步于发现、查处一件件案件，不能总是治标不治本。必须用最严格的制度、最坚决的决心、最严厉的手段，对整个产业链进行整治。否则，在公众眼里，只是“装模作样”、只是“一阵风”。

当前，全国文化旅游市场“滚”出了风格、“滚”出了水平。无论风景多美、名气多大，如果没有法制规范的秩序、没有诚实守信的品德、没有真诚热情的服务，就不可能靠人气“靠老都活”，必然会被消费者抛弃。当地政府承诺将加强联查联管联治，对群众反映强烈的违法违规行为，严厉打击查处。希望我们能真正痛定思痛，深刻反思，提前监管，源头治理，用实际治理效果挽回声誉，不辜负美丽海岛和游客的厚爱。