如厕不该被读秒围观，云冈石窟女厕计时器引争议，景区回应：没有控制时间

公共服务不能视为理所当然，否则“这是为你好”难免会遭遇“我不买账”。

全文1116字，阅读大约需要3分钟。

撰稿人：郭远鹏（工作人员）编辑：马小龙校对：张彦君

▲云冈石窟资料图。图/微信公众号“云冈石窟官方微博”

“我当时觉得这很先进，避免了盲目排队、敲门，但也觉得有点尴尬，感觉被人监视了……”

据潇湘晨报报道，6月7日，一名游客向记者表示，从山西大同云冈石窟售票大厅走下楼梯后，左手边的女厕所门外有一个倒计时计时器，让游客上厕所时感到有些尴尬。此前，也有游客发视频投诉景区女厕所安装的计时器。

6月7日，景区工作人员对此回应称：“上厕所没有时间控制，不可能中途把人赶出去，也不是说五分钟、十分钟后就必须出来，计时器显示当时厕所里有人。”

但这客观上还是造成了人们的误解：公共卫生间安装倒计时器，可能是为了限制上厕所的时间——虽然，这只是景区宣传的一项服务，其主要目的是为了告诉其他游客“厕所里有人”。

在一些人眼中，这是一项服务创新，让等候的游客知道“上厕所的人已经等了多久”，并据此考虑是否要等待。但即便如此，这种公共服务创新也缺乏对民情的考虑。

在公共场所，尤其是涉及个人隐私的场合，任何服务创新都需要考虑民意和社会文化因素。现实中，这种“倒计时显示”的操作，确实让人觉得被人注视很尴尬。

试想一下，如果你知道厕所外面有一群人在等着，你怎么能安心地去上厕所呢？这显然会让人觉得被“监督”很尴尬。一旦有人不耐烦，觉得厕所被占用太久，必然会不高兴，更糟糕的是，会发生矛盾。

事实上，一个人的如厕时间会因环境、习惯等不同因素而有所差异，很难有一个具体的长短衡量标准。因此，从某种程度上来说，这其实是一件好心办坏事的“坏事”。

精细化服务不能超越隐私边界，科技运用也并非没有“禁区”。就像洗浴中心的浴室、商场的更衣室不能被安保摄像头对准一样，景区上厕所也不应该被“倒计时”监视和催促。

很多时候，公共服务确实需要“创新”，但也必须基于多方考量。景区厕所安装倒计时装置，或许是为了提高如厕效率，减少游客排队等候时间，但现实中却加重了游客的拥挤，这无疑是一种考虑不周的如厕“倒计时”服务。

这个小小的“创新”举措，引发了一系列民众反应和舆论，这大概也是景区没有想到的。这也再次提醒我们，公共服务不能想当然，扎实调研、事前广泛听取民意是基础工作，否则“为你们好”必然导致“我不买账”。