12306回应网传高铁晚点补偿标准，高铁晚点补偿标准引热议，铁路部门回应：无相关补偿措施

6月18日，有网友发文“高铁延误赔偿标准”，相关话题词立即引发热议。

据该网友帖子称，前一天高铁晚点45分钟，第二天就从第三方机构拿到了23.5元的退款。

随后，有网友贴出“高铁延误赔偿标准”的帖子，引发讨论。

很多网友立刻跳起来：“我第一次听说这个。”

也有网友指出，这可能是第三方机构提供的“延误保险”。

也有网友分享了自己的经历，并咨询了机票预订平台，AI助手称延误没有补偿。

高铁延误了，真的会有赔偿吗？

昨日，全国铁路客服热线12306客服给出明确回应：铁路部门目前针对列车晚点暂无相关补偿措施，因列车晚点属于不可抗力原因，且未收到补偿措施（告知）；因列车晚点办理退票的，不收取退票费。

消息

很多人还不知道这些火车票改签规则

上个月，有乘客在社交平台反映，他们在12306平台改签机票时，发现要扣除相应的更改费。

事实上，自1月15日起，铁路部门优化了车票变更规则，扩大了车票变更范围，旅客可在出发前或出发当天的预售期内办理车票变更。

记者查阅12306平台发现，改签票新规则显示：

旅客在列车出发前48小时以上、48小时以内变更乘车日期，即日起至列车出发当天或之前，或列车出发后，变更乘车日期，免收变更费。

若旅客在始发站48小时内或始发站次日更改原车票，如原5月16日车票更改至5月17日车票，12306将采取阶梯式收费方式，始发站前24小时以上48小时以内更改，按原车票票价的5%收取；始发站前24小时以内更改，按原车票票价的15%收取；始发站次日24:00前更改，按原车票票价的40%收取。

此外，对于已在出发后重新安排的机票，将不予退款。目的地变更必须在出发前至少 48 小时进行。

记者对比现行退改签规定发现，对于因故需要改乘出发日期后列车的旅客，如果在48小时内办理改签，损失至少可减少5%；如果在出发当天办理次日及以后改签，损失至少可减少60%。

专栏编辑：赵汉璐