顾客与店员起争执被泼一脸咖啡粉，Manner coffee 店员向顾客泼咖啡粉引热议，品牌方称将严肃处理并辞退涉事店员

6月20日，知名咖啡连锁品牌Manner Coffee一店员因与顾客发生言语冲突而向顾客投掷咖啡粉的视频在社交媒体上引发热议。视频中，店员似乎情绪失控，不断对顾客大喊“你投诉”。Manner Coffee表示将严肃处理此事，目前已更换门店合伙人，并将解雇该店员。

据悉，视频显示，店员情绪十分激动，高喊“立即投诉”，随后突然向顾客扔出一杯看起来像是咖啡渣的东西。顾客惊呼“你在干什么？你疯了吗？”店员继续情绪十分激动，称“我说过要退你的订单，我等不及你投诉，退你的订单了。”

对于此事，Manner Coffee一名工作人员在电话中回应媒体称：“我们一定会严肃处理这件事情，我们是昨晚很晚才知道这件事情的，今天店里的合伙人已经换人了，这点我们很确定。（我们已经）针对女孩的行为做了处理，她肯定已经被解雇了。”目前，事发门店照常营业。

视频传出后，网友们反应不一，有网友认为店员情绪极不稳定，不适合从事服务业；也有网友认为，没有亲眼目睹整个过程，很难说顾客没有错，员工在炎热天气下工作不容易，希望大家相互理解。也有网友表示，Manner Coffee 门店人手并不多，有些小店只有一名员工，负责收银和冲泡咖啡，订单多的时候，食物要一个小时才能送上来。

据官网介绍，曼纳咖啡2015年创立于上海，品牌隶属于上海银河实业有限公司，主营产品包括拿铁、意式浓缩咖啡、意式咖啡等，立足上海本土咖啡文化，辐射全国，成为国内最大的精品咖啡连锁品牌之一。

2023年10月，曼纳在官方账号上宣布第1000家直营店正式开业，届时曼纳覆盖的城市数量达到49个。不过从官方公布的城市门店地址来看，起步于上海的曼纳依然严重依赖上海市场，距离瑞幸咖啡或星巴克等连锁品牌的全国覆盖还存在一定差距。