滴滴回应男子打车8公里被收229元，滴滴回应男子打车 8 公里被收 229 元：订单异常引关注

滴滴回应男子8公里被扣229元

一位网友分享了自己在上海使用滴滴出租车的奇葩经历：8公里的路程原本预计花费不到30元，但账单却显示车辆前往苏州，收取了229.66元的高额费用。这一异常情况很快引发关注。

据网友张先生反映，他所下的滴滴订单行程莫名其妙地包含了一个到江苏省苏州市吴江区的行程，这不仅在地理上与实际路线完全偏离，而且直线距离超过160公里，明显违背常理。对此，张先生随即向滴滴平台进行了投诉。

滴滴客服最初给出的反馈是基于司机的解释，称张先生在行程中要求增加前往苏州吴江区接人的行程，导致费用上涨。张先生认为这个解释很可笑，完全不符合逻辑。在进一步交涉中，滴滴提出给予一定的费用优惠，但张先生要支付约190元。他拒绝了这个解决方案，并坚持要求平台采取措施核实司机的运营资质，并给出合理的解释。

事情在7月16日出现转折，滴滴最终确认司机使用了作弊设备导致订单异常，并对涉事司机进行了封禁。滴滴承认在处理乘客投诉时，客服沟通不足、信息同步不及时，导致问题解决延迟。滴滴对此表示道歉，并承诺将加强内部整改和培训，提高服务质量和效率。

滴滴强调，对破坏服务公平性的作弊行为采取零容忍态度，并正与警方密切合作，打击此类违法行为。2023年已立案数起相关刑事案件。平台也在不断升级技术手段，识别并屏蔽大量作弊软件，封禁1000余名多次作弊的司机。此外，平台通过各种机制确保用户免受异常收费的侵害，同时也呼吁全体司机遵守规定，共同维护良好的服务环境。

通过此次事件，滴滴重申了对乘客反馈的重视，表示将不断优化监管机制，并感谢公众的监督和支持。