女子因值机起冲突被航司永久拒载，因未找到签证导致值机延误乘客被航空公司永久拒载

因找不到签证而延迟办理登机手续，以及与工作人员发生争执甚至发生肢体冲突后，乘客被航空公司永久拒绝登机。 航空公司的决定是否侵犯了旅客的个人利益？

近日，上海市第一中级人民法院审理了一起因航空公司拒绝载运旅客引发的人格权纠纷上诉案件。 二审判决驳回旅客夏女士要求航空公司停止侵权并赔礼道歉的请求，维持原判。

登机前发生冲突，旅客被拒绝登机

2022年7月的一天，夏女士带着女儿赶到上海浦东机场，准备飞往香港。 然而，在柜台办理登机手续时，夏女士因找不到入境签证而无法办理登机手续。 经过工作人员的沟通和建议，夏女士通过网络成功下载了自己的入境签证，但女儿的签证却未能下载成功。 等待期间，夏女士与工作人员发生言语甚至肢体冲突，工作人员报了警。

公安机关派出民警处理此事后，夏女士与工作人员进行了口头和解。 随后，夏女士在行李箱中找到了自己和女儿的入境签证，但已经过了值机时间，于是她改签了航班。

在等待办理变更航班的登机手续时，航空公司工作人员向夏女士递出了一份《拒绝承运通知书》，称公司拒绝让她搭乘该航空公司实际承运的所有航班。

夏女士表示无法接受。 她频频发微博，用激烈言辞表达对航空公司及其工作人员的不满。 她向法院提起诉讼，认为航空公司侵犯了她的人格权，要求航空公司停止侵权并公开道歉。 、损失赔偿等。

一审法院认为，安全是航空运输的首要目标，夏女士应承担因自身过失导致无法办理登机手续、延误行程的法律后果。 航空公司根据夏女士的情绪状态和行为表现做出拒绝运输的决定，符合基本航空运输安全程序。 因此，一审判决驳回夏女士的全部诉讼请求。

夏女士不服，向上海市第一中级人民法院提起上诉。

二审：航空公司拒绝载客并无不当，维持原判。

夏女士认为，航空公司服务意识淡薄，导致双方矛盾升级。 现在航空公司永久拒绝她登机，这侵犯了她的个人尊严和旅行自由。 她请求撤销一审判决，改判支持她的一审判决。 。

上海市第一中级人民法院认为，本案中，根据查明的事实，夏女士忘记了入境签证所在地，无法及时出示，导致初次办理登机手续被阻。

在这种情况下，航空公司工作人员还是给了夏女士一些帮助和建议，并提供了可行的替代方案。 如果夏女士能够冷静地回忆起当时签证的地点，或者听从工作人员的建议，用其他方式安心获取相关证明文件，或者考虑及时更改航班，那么她飞往香港的航班孔那一天是完全可行的。 这样的话，就可以完全避免纠纷。 遗憾的是，夏女士当时未能妥善控制个人情绪，当场与航空公司工作人员发生言语和肢体冲突。 客观上，这确实构成了航空公司可以拒绝运输的情况。 因此，夏女士辩称，航空公司做出拒绝登机的决定是故意侵犯其人格权，缺乏相应的事实和法律依据。

从夏女士事发后的言行，包括她在网络平台上不断发帖来看，不可否认的是，她仍然怀着与航空公司对抗的情绪。 这不仅无助于解决双方矛盾，还进一步强化了航空公司目前对她的态度。 感觉还是“不适合坐飞机”。 从这个意义上说，航空公司继续拒绝航班的决定也有相应的事实依据。 一审判决驳回夏女士的全部诉讼请求，并无不当，应予维持。

法院还指出，相对封闭的候机、登机环境、旅客的个人事务和身心状况，以及时不时发生的航班延误等异常运行信息，可能会导致人们感到焦虑。 航空公司作为航空服务的提供者，应该明白充分缓解旅客情绪的重要性。

在这种情况下，如果航空公司能够更加细心地对待夏女士的服务，更加及时地回应她最初的担忧，如果航空公司能够在运输条款或规则中区分不同的情况，设定一定的拒绝范围和期限登机时，梯度起到缓冲作用，也可能避免这种情况下的纠纷。 希望航空公司今后继续以“服务者”的身份关心夏女士，抛开过去的纠纷，打开彼此的心，如果有情况，及时对拒绝登机的决定做出适当调整。条件满足。

综上，上海中院驳回上诉，维持原判。

（以上姓名均为化名）

（头条记者 杨松涛）