试鞋被污蔑弄脏 男子买下后烧鞋?，李宁回应“弄脏新鞋”：不是存不存在

日前，一名浙江男子声称，他在李宁店试鞋时，被店员指责弄脏了新鞋。 随后他买下鞋子后将鞋子烧毁以泄愤，引起了不少网友的关注。 5月20日，李宁公司回应记者表示，此事系顾客与店员之间的误会所致。 商店并没有强迫顾客购买。 店方负责人当天与顾客进行了沟通，消除了误会。 事情已经解决了。 。 （据大风新闻5月21日报道）

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双方消除了误会，事情也解决了，这很好，但网友的疑虑还没有消除。

有网友表示，如果没有强制购买，顾客为何还要购买、烧毁、网上投诉？ 也有人表示，什么是“误会”，是不是应该详细解释一下？

如果商家和顾客之间发生纠纷，双方当场和平解决，那是别人的事。 但涉事客户在网上举报此事，引起公众和媒体的关注，并演变为公共事件。 双方都有责任把问题说清楚。

对于是否存在“强制购买”情况，确实存在疑问。 涉案顾客只是说：“如果他说是我弄脏的，那我就赔。” 问题的焦点是谁弄脏了新鞋，而不是是否存在“强制购买”。 客户很委屈，在争执中也无法解释清楚。 不排除他买下后会烧掉以证明自己的清白。 据媒体报道，有人表示，双方因清洁费问题发生争执。

那么，鞋子被顾客弄脏了吗？ 现在，一些商店有监控系统，所以不难找出是谁造成的弄脏。 也有网友表示，现在试鞋都得戴塑料套了。 如果在店员的指导下试穿，弄脏的可能性很小。 所以，是否脏、有多脏、是谁弄脏的，必须有一个解释。

把这个问题说清楚，其实对双方都有利。 结果，现在李宁的回应模棱两可，引发了新的质疑。 有人怀疑，当事人想成为网红，故意通过烧鞋的方式烧掉李宁的流量。 客观地讲，这一指控缺乏证据，是不公平的。

对于企业来说，网友怀疑存在“商店欺负顾客”的现象。 如果商家没有什么问题，确实只是一场“误会”，解释清楚也有助于恢复品牌和店铺的声誉。 一般来说，商家开门营业时应真诚对待顾客。 如果出现矛盾和纠纷，应该以解决问题的方式进行沟通，沟通中不能出现“误会”。

李宁公司还表示，事件发生时，顾客在购物时，在试鞋过程中与店员产生了一些言语误会，确实有一次不愉快的购物经历。

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品牌方面犹豫不决，回避事情的细节，让人觉得有什么不对劲。 据河南商报交电视频报道，该顾客在网上发帖称，店长赔偿了他200多元，然后要求他删除视频。 难道是“没有麻烦，就没有解决办法”吗？

当然，消费者在遇到纠纷时也无需情绪激动。 如果您受到商家诽谤，您可以致电市场监管部门介入调查，维护您的合法权益。 花了钱，把鞋子弄坏了，那是你自己的损失。 冷静下来想一想，这是一件很不划算的事情。

因此，品牌有必要对事件的具体情况、误会是什么、为何会产生误会、是否存在针对顾客的诽谤等进行解释。 这应该公开，以消除公众的疑虑。