万科物业回应违约金争议，万科物业回应物业费缴纳争议：将优化违约金催收规则

新浪科技7月19日中午报道，针对物业费缴纳纠纷，万科物业今日发布声明称，这只是基于合同条款的简单算法，但忽略了部分业主的感受，将优化收取违约金的规则。

声明称，公司近期关注到有关物业费违约金的投诉及媒体报道，公司高度重视。在调查中发现，对于在合同中约定按年预付的客户，系统触发违约金催收信息，而部分业主实际已交了半年。对此，公司深表歉意。

由于不同城市的物业费缴纳习惯不同，公司与不同地区业主签订的合同中都有按月、按季、按年缴纳物业费的合同约定，合同中还约定了不按时缴纳需支付违约金。在计算机系统中，这是根据合同条款进行的简单算法，但我们忽略了部分业主的感受，即合同中约定按年缴纳，但实际却是按月或按季缴纳的业主。7月份，系统判定年度缴纳金额不足且已超过6个月，就自动触发收取违约金的信息，但业主却认为自己已经缴纳了近6个月的物业费。这确实给这些业主造成了困惑。

声明称，万科物业昨日已迅速做出调整：对按照合同约定应一次性预付全年物业费但至今已交纳半年以上物业费的业主，将立即暂停计算未提供服务月份的违约金。万科物业将与业主进行一对一沟通，确保业主充分理解调整措施和诚意。为确保业主集体利益得到保障，对此类签订年费合同的项目，将尽快通过业主大会与业主就合同条款、社区规章制度等达成共识。“我们理解和重视每一位业主的感受，反思我们在沟通和服务过程中的不足。未来，我们将不断优化收费制度，提升服务质量，更好地服务广大业主。”

以下为情况说明原文：

尊敬的业主、媒体朋友们：

近期公司关注到有关物业费违约金的投诉及媒体报道，公司高度重视。在调查中发现，对于合同中约定按年预付的客户，系统触发违约金催收信息，而部分业主实际已交纳半年。对此，我代表公司深表歉意。

物业管理服务是业主委托、支付服务费用，物业公司支付服务费用的过程，这是一项关系到千千万万业主集体利益的行为。由于不同城市的物业管理费支付习惯不同，不同地区的物业公司与业主签订的合同中规定了按月、按季、按年缴纳物业管理费，合同中还规定了未按时缴纳物业管理费的违约金。

近年来，在种种情况的影响下，我们感受到业主及时缴纳物业费的意愿有所减弱。为此，一方面，我们动员近800名一线管理人员直接与客户面对面解决实际问题，相继开展了“绿色行动”“设备房开放”“空巢老人关爱”“电梯受困者关爱基金”等系列行动；另一方面，我们还在系统中将合同约定的违约金作为欠费6个月以上业主催收推送信息的内容。

在计算机系统中，这是根据合同条款进行的简单算法，但我们忽略了部分业主的感受，即合同上约定按年缴费，实际按月或按季缴费的业主。7月份，系统判断距离年度缴费金额不足6个月，自动触发收取违约金的信息，但业主却认为自己已经缴纳了过去6个月的物业费。

这确实给这些业主造成了困惑。昨天，我们迅速做出调整：对按照合同约定应一次性预付全年物业费，但目前已交纳半年以上物业费的业主，我们将立即暂停计算未提供服务月份的违约金。我们的管家会和业主进行一对一沟通，确保业主充分理解我们的调整措施和诚意。为确保业主集体利益得到保障，对于此类签订年付合同的项目，我们也会尽快通过业主大会与业主就合同条款、社区规定等达成共识。

我们深知社区建设是由每一位业主对美好生活的向往所构筑而成的，是业主们按照物业服务合同约定，按照业主与物业公司之间的规则共同行动的结果。我们理解并重视每一位业主的感受，反思我们在沟通和服务过程中的不足，未来我们将不断优化收费制度，提升服务品质，更好地服务广大业主。

我们期待与您携手共创美好社区生活，如您有任何疑问或需要进一步沟通，欢迎随时联系我们。

再次对您造成的不便深表歉意！感谢您的理解与支持。

真挚地，

礼炮！

万科物业首席客户官

杨光辉

2024 年 7 月 19 日