闲鱼币优推抵扣的“坑”，为何惹怒卖家？

闲鱼币优推抵扣制度存在一些问题，引起了卖家的不满和愤怒，一些卖家发现，在交易过程中，买家使用闲鱼币抵扣部分交易金额的做法并不透明，导致卖家实际收到的款项少于预期，一些卖家还指出闲鱼币抵扣制度可能存在滥用现象，影响了交易的公平性和公正性，这些问题让卖家感到困扰和不满，引发了争议和质疑。

作者 | 麦卡 

编辑 | 以安 

近年来，闲鱼动作频频，“搞钱”成了一条越来越清晰的主线。

今年上半年，闲鱼上线“省钱神券”，正式杀入餐饮、酒旅等本地生活领域。首页显眼位置打出口号——“吃喝玩乐上闲鱼”，这标志着闲鱼已不再满足于只做二手交易，而是决心加入与美团、抖音在本地生活赛道上的争夺。

线上积极扩张的同时，闲鱼也开始把触角伸向线下。今年1月，首家“闲鱼循环商店”在杭州落地。按照闲鱼副总裁李世杰的规划，这一业态要在五年内覆盖全国一百座城市、走进上千个社区。

从专注二手交易到跨界本地生活，从线上撮合到线下开店，闲鱼渐渐模糊了其“二手平台”的原始定位，扩张步伐明显加快，甚至显得有些“激进”。

但这种激进并非无迹可循。

背后真正的推手，是阿里巴巴整体电商优势的减弱。随着集团电商业务失去往日“聚宝盆”的地位，闲鱼的角色也随之转变，开始背负起实实在在的盈利压力。

商业化的大刀，首先挥向了闲鱼最核心的二手交易业务，而卖家成为最先承压的一方。

从最初只对高频、高额交易抽佣，到后来面向全体卖家收取服务费，闲鱼推进速度很快。

与此同时，闲鱼也没忘记从卖家身上赚取广告收入，通过“闲鱼币抵扣功能”，让卖家为产品营销推广服务付费。

然而，急于变现的过程难免伴随争议。

今年以来上线的“闲鱼币优推抵扣”功能，就因被质疑诱导卖家将部分货款转为仅能用于推广的闲鱼币，引发大量不满。

在黑猫投诉平台上，与该功能相关的投诉已累计超过2400条，其中“闲鱼币 退款”相关投诉高达1737条。

许多卖家在不知情中“被广告”，原本期待的轻松交易，变成了一场关于推广费的拉锯战。

1、闲鱼币抵扣，怎么就成了坑？

今年4月，闲鱼将原有的“闲鱼币普通抵扣”升级为“闲鱼币优推抵扣”，尽管名称延续，实际玩法却截然不同，尤其扣费规则引发众多卖家不满。

例如，一位卖家于11月在闲鱼出售灯具，约定售价为585元，最终只收到410元，其中有175元被自动转换为17.5万闲鱼币，兑换比例为1元人民币对应1000闲鱼币。

类似情况也发生在另一位卖家身上，其在10月底以255元售出一部手机，却在交易完成后发现成交金额的20%被转为闲鱼币。

他们之所以遇到这种事，都是因为在上架商品时点击了“闲鱼币抵扣”选项，并勾选了“抵扣20%”或“抵扣30%”的按钮。

问题在于，由于页面未对“优推抵扣”做出明确提示，许多人仍误以为自己在使用过去熟悉的“普通抵扣”。

实际上，这两个功能性质完全不同。

原先的“普通抵扣”属于买卖双方之间的交易行为，买家以“现金+闲鱼币”支付，卖家则相应收到“货款+闲鱼币”。

而“优推抵扣”则演变为平台与卖家之间的交易：无论买家是否使用闲鱼币，卖家都有一部分货款被强制转换为闲鱼币。

这相当于变相迫使卖家牺牲部分实际收入，用于购买平台推广服务。

被转为闲鱼币的货款，作为平台的虚拟货币，既无法提现，也不能直接用于购物抵扣，仅能投入平台内部的商品推广。

而“优推抵扣”在设置界面中承诺“更快卖出、更大曝光”，进一步揭示其本质：闲鱼已将这一功能从促进交易的抵扣福利，悄然转换为一种面向卖家的营销服务，使不少卖家在不知情中支付了一笔“隐性广告费”。

有卖家在黑猫投诉中指出，“优推抵扣”机制在信息提示上存在缺陷：“平台未在显著位置告知该功能会直接扣除成交金额的30%。我原以为这是平台提供的曝光福利，或仅属买家优惠，直到发现货款被扣才知情。”

更令卖家不满的是，一旦货款转为闲鱼币，平台即不予退款。许多卖家向客服申请将闲鱼币换回现金，均被以“平台规则不允许”为由拒绝。

“闲鱼币优推抵扣”所引发的争议，本质上反映出闲鱼在商业化道路上步伐过于急促。

事实上，早在2021年，闲鱼就有意推动闲鱼币“变现”，全面废除旧版币种，推出更具货币属性的新版闲鱼币，鼓励卖家用于推广、买家用于抵扣。

然而在卖家群体中，这一设想并未实现——多数人仍将闲鱼币视为与买家间的优惠互动，而非推广工具。

在卖家普遍缺乏推广意愿的背景下，如今“闲鱼币优推抵扣”功能诱导卖家将大笔货款转化为闲鱼币，无异于倒逼卖家将资金投入平台的营销服务。

但从现状来看，此举反而激起卖家反感。在社交媒体上，不少“踩坑”的卖家正积极分享关闭该功能的方法。

若闲鱼继续以类似方式推进商业化，不仅难以达成推广目标，更可能因失去卖家信任而遭遇反噬。

2、闲鱼抽佣，卖家和平台的“猫鼠游戏”

近年来，闲鱼平台上的卖家和用户其实积攒了不少不满，这些情绪的源头，最早可以追溯到平台开始逐步推行交易抽佣。

2018年底，闲鱼创始人谌伟业曾公开表示，闲鱼“一定不会收取交易佣金”。然而不到五年，这一承诺就被打破，闲鱼终究还是走上了抽佣之路。

一个明显的信号是，职业卖家逐渐成为闲鱼重点扶持的对象。

在2019年之前，闲鱼并不欢迎职业卖家入驻，工厂直销、线下商家甚至可能面临封号风险。但到了2020年前后，闲鱼开始向电商化转型，不仅为商家开放认证入口，还正式敞开大门迎接职业卖家。一时间，大量职业卖家涌入平台，成为推动GMV增长的重要力量。

闲鱼的抽佣正是从这批职业卖家开始的。2023年5月，平台开始向高频、高额交易的卖家收取软件服务费：当月成交订单超过10件且累计金额超过1万元的门槛后，对超出部分按实际成交额的1%收费。

在这个阶段，职业卖家已成为闲鱼生态中不可或缺的角色，他们像是平台的“造血引擎”，既带动流量，也提高了整体成交效率。

而这次针对部分卖家的试水，也被普遍视为闲鱼未来扩大收费范围的铺垫。

果不其然，经过一年多的试探，闲鱼在2024年9月推出了全面抽佣政策，向所有卖家收取0.6%的基础服务费，单笔最高60元，且退款时不退手续费。

至此，闲鱼的服务费体系正式分为“基础服务费”和“软件服务费”两部分。对于达到门槛的卖家，两部分加起来实际费率可达1.6%。

直到今天，社交媒体上仍不乏对闲鱼佣金太贵的吐槽，有人抱怨“一笔订单收两次服务费，吃相难看”，也有人无奈表示“卖五块钱的东西还要收三分钱，再见了您嘞”。

不少卖家为了消化成本，选择提价或调整运费，最终这些费用还是转嫁到了买家身上。

值得注意的是，尽管闲鱼开始全面抽佣，但职业卖家仍是贡献最大的群体。他们交易频次高、金额大，一单常常能抵上普通卖家的好几单。

因此，闲鱼若想扩大抽佣规模，一定是通过进一步提高对职业卖家的收费门槛来实现。

今年以来，闲鱼也确实加强了对特定高流水品类的费率调整。例如从4月1日起，手机类目不再看总金额，只要月交易超过6笔就收取1%的服务费。这一政策显然将矛头指向了那些高频交易的职业手机卖家。

向卖家收佣，尤其是向职业卖家“开刀”，从商业逻辑上看似乎是平台发展的必然选择。

但正所谓“上有政策，下有对策”，面对抽佣，卖家们也摸索出了一套自己的生存法则。

有人建立闲置社群，将闲鱼上的流量引至微信，通过私下转账完成交易以避开佣金；也有人采取“低价高运费”的策略，比如一件卫衣标价10元，运费却设为80元，这样90元的实际成交额中，只有10元部分被抽佣，最终手续费仅0.54元。

这些花式避佣行为的背后，其实是平台商业化与卖家生存成本之间的冲突。自闲鱼走上商业化之路以来，类似的矛盾不断浮现，这也折射出二手交易平台在转型过程中无法回避的阵痛。

3、商业化对于闲鱼而言是一把双刃剑

闲鱼作为国内规模最大的二手交易平台，注册用户已超过6亿，其中年轻人占比高达六成。每天，这里都有海量的交易悄然发生。

在阿里体系内，闲鱼曾长期被视作“离钱最近，离赚钱很远”的业务。正如谌伟业曾说的：“阿里巴巴集团对闲鱼没有盈利要求，我们压根儿没想过赚钱。”

但随着阿里在电商领域的优势不再像从前那样稳固，闲鱼的定位也开始发生变化。

2023年，阿里启动“1+6+N”组织架构调整，各业务集团走向独立运营、自负盈亏。随后，闲鱼与1688、钉钉、夸克一起升格为淘天集团的一级业务。这一系列变动，标志着闲鱼从昔日的“边缘角色”，正式走向阿里战略版图的中央。

地位提升的另一面，是盈利压力的真实到来。闲鱼总裁季山在接受采访时坦言，以往收入并非关键指标，但到2025年，收入将成为团队的重点目标之一。

佣金抽成，就成了闲鱼一个重要的收入来源。今年3月的数据显示，闲鱼日均交易额已经突破10亿元。如果按0.6%的服务费比例估算，平台每天光靠抽佣就能进账至少600万元。

除了收佣金，闲鱼也在努力把流量变成收入，加快广告产品的建设。

例如引发争议的“闲鱼币优推抵扣”，本质上是将部分货款转化为推广资源；另一边闲鱼新增的“跳链”功能，则让用户在闲鱼搜索商品时，可一键跳转至卖家的淘宝店铺——这些混入二手交易动线的推广方式，既为商家引流，也为平台带来持续的广告收益。

在用户端，闲鱼也曾尝试多种变现路径。例如推出会员服务，用户在咨询二手车时，可付费购买更多沟通额度；推出鉴定服务“验货宝”，却因投诉不断登上315晚会和民生节目；今年闲鱼还试水团购业务，将“省钱神券”置于首页突出位置，进一步拓展营收来源。

商业化虽然是势在必行，但也实实在在地冲击着闲鱼原有的社区氛围。

平台陷入一个两难局面：一方面，要做大GMV离不开职业卖家；另一方面，他们的涌入也在挤压个人卖家的生存空间。

如今，闲鱼已被大量职业卖家“占领”，普通用户很难再淘到真正的“漏”。只要个人卖家挂出低价商品，往往很快被专业贩子拍下，转手加价再上架。那种传统“跳蚤市场”里淘货的惊喜感，正变得越来越稀缺。

与此同时，平台监管压力也与日俱增。2024年以来，闲鱼多次被曝光在二手空调、自行车等类目中暗藏色情服务，这不仅推高了平台治理成本，也不断消耗着用户的信任。

据黑猫投诉平台统计，与闲鱼相关的累计投诉量已超29万条。

对闲鱼来说，它极度依赖用户，可商业化的每一步，又难免会触动一部分用户的权益。如何在不失去社区灵魂的前提下找到可持续的盈利模式，是闲鱼必须面对的平衡难题。

商业化就像一把双刃剑，挥得好能开辟前路，挥得不好，也可能伤到自己。